На портале eGov появилась возможность получить видеоконсультацию

Прогресс
789
В ЦОНах теперь можно получить только "бумажные" услуги.

Операторы госкорпорации "Правительство для граждан" могут консультировать казахстанцев на портале электронного правительства посредством видеозвонка. Это стало возможно благодаря разработанному специалистами АО "Национальные информационные технологии" сервису демонстрации экрана на портале egov.kz, передает Today.kz.

Для получения помощи видеоконсультанта пользователю необходимо нажать кнопку "Виртуальный ассистент" в правом нижнем углу страницы. В выпадающем окне выбрать значок видеокамеры. Система попросит доступ к видеокамере и микрофону пользователя.

В течение нескольких секунд с клиентом свяжется оператор ЦОН. 

Для того, чтобы продемонстрировать ему происходящее на экране, услугополучателю необходимо нажать на кнопку "Демонстрация экрана", далее "Поделиться".

Таким образом, видеооператор ЦОН сможет увидеть монитор абонента и помочь быстро ему получить любую услугу на портале egov.kz, включая удаленное оформление ЭЦП и регистрацию в Базе мобильных граждан.

По словам председателя правления госкорпорации "Правительство для граждан" Асемгуль Балташевой, сервис демонстрации экрана значительно облегчил взаимопонимание между видеооператорами и клиентами, так как разговор по телефону 1414 в процессе оказания услуг эффективен, но не всегда удобен. 

"Раньше нашим операторам приходилось по несколько раз переспрашивать у клиента, какую вкладку он открыл, какую кнопку нажал и так далее. Теперь мы видим все, что происходит на экране, и можем быстро сориентировать услугополучателя, что нужно делать, чтобы получить ту или иную услугу. Этот сервис позволит удаленно повышать цифровую грамотность наших граждан", - добавила она.

Напомним, что условиях сохраняющейся опасности распространения коронавирусной инфекции в ЦОНах после их открытия можно получить только "бумажные" услуги.

Согласны ли вы с тем, что в Алматы нужно ввести платный въезд?
34 %

Да. Это улучшит ситуацию с пробками в центре

13 %

Нет. Это только лишний повод содрать деньги с людей

5 %

Да. Но если только въезд будет бесплатным для тех, кто живет вне города, а работает в нем

20 %

Нет. Это нарушение моего права на свободу передвижения

28 %

Оставлю свой вариант в комментариях

Комментарии

{{ comment.comment_author }}

{{comment.datetime}}

{{comment.text}} Ответить

{{ comment.comment_author }}

{{comment.datetime}}

{{comment.text}} Ответить

{{ bodies[news_open].title }}

{{ bodies[news_open].rubric }}
{{ bodies[news_open].views_count }}
{{ bodies[news_open].preview }}
Согласны ли вы с тем, что в Алматы нужно ввести платный въезд?
34 %

Да. Это улучшит ситуацию с пробками в центре

13 %

Нет. Это только лишний повод содрать деньги с людей

5 %

Да. Но если только въезд будет бесплатным для тех, кто живет вне города, а работает в нем

20 %

Нет. Это нарушение моего права на свободу передвижения

28 %

Оставлю свой вариант в комментариях

Комментарии

{{ comment.comment_author }}

{{comment.datetime}}

{{comment.text}} Ответить

{{ comment.comment_author }}

{{comment.datetime}}

{{comment.text}} Ответить