В городской поликлинике №17 города Алматы запущен проект "Поликлиника без очередей", передает корреспондент Today.kz. В медучреждении одном из первых в Алматы внедрена электронная система управления очередью (СУО).
По данным врачей, система уже успешно опробована. Сегодня можно наблюдать, что в медучреждении не толпятся пациенты у кабинетов врачей, люди не занимают очереди и не устраивают скандалы. И это несмотря на то, что данная поликлиника является самой крупной в городе по количеству обслуживаемого населения – более 90 тысяч людей. В день ее посещают около 1300 пациентов.
Для того чтобы попасть к врачу, достаточно записаться заранее и прийти вовремя в назначенное время. Приемы у терапевтов и врачей расписаны по минутам. Как результат – довольные пациенты и доброжелательный медперсонал. Записаться на прием можно по телефону и через Интернет. Для экстренных больных организован отдельный вход и прием врачей.
В среднем на обслуживание одного пациента в кабинете врача требуется не более 20 минут. "У нас внедрены пациентоориентированные технологии, и в прошлом году мы поняли, что по старому принципу работать уже нельзя, то есть мы должны выходить навстречу нашим пациентам и учитывать их нужды, ценить их время. Первое что мы сделали – внедрили электронную систему управления очередью", - рассказала главный врач поликлиники Айгуль Тажиева.
Помимо этого, в медучреждении реформировали регистратуру – сделав ее "безбарьерной" по примеру ЦОНов. Здесь пациенты посредством электронной системы могут также записаться на прием к врачу, прикрепится к поликлинике и получить необходимую консультацию. Вместо боксов со стеллажами появился уютный зал ожидания для посетителей. "Мы убрали медкарточки полностью из регистратуры, то есть карточки сейчас находятся на участках, где прикреплены люди. У нас теперь пациенты уже не стоят у регистратуры в поисках своих карт, не занимают очереди", - отмечает руководство клиники.
На месте старой регистратуры, где раньше хранились карточки пациентов – организован зал для активного общения пациентов с медицинскими работниками. Здесь дежурят несколько психологов и социальных работников, которые всегда готовы прийти на помощь тяжелым больным: проводить до кабинета врача, провести с ними психологическую консультацию или просто поговорить. Ежедневно здесь проводятся школы здоровья для посетителей.
Посредством этого терминала посетителю можно узнать информацию о себе: к какой поликлинике он прикреплен, какие скрининги по возрасту ему необходимо пройти. Для этого достаточно лишь приложить к окошку удостоверение личности.
Здесь же можно пожаловаться на медперсонал руководству поликлиники. Жалоба напрямую попадает главному врачу или его заместителям.
Если посетитель пришел в поликлинику впервые, то ему предлагается пройти возрастные скрининги. Для определенных возрастных групп есть обследования на раннее выявление болезней системы кровообращения, рака молочной железы, шейки матки, печени, пищевода и желудка и предстательной железы и другие. Все эти процедуры для граждан Казахстана бесплатны в рамках Государственной программы.
Что немаловажно, жители могут сами выбрать: обслуживаться им и их семьям у врачей общей практики, либо по отдельности у терапевтов и педиатров. В этой поликлинике сохранили отделения взрослой терапии и педиатрии.
"Поначалу, когда мы внедряли новую систему очередности, некоторые люди были немного недовольны, потому что, к примеру, пожилые люди привыкли приходить с утра и занимать очереди. На внедрение инноваций ушло около трех месяцев. В дальнейшем мы устраняли ошибки, чтобы не было отрицательных отзывов от наших пациентов. Сейчас мы также продолжаем усовершенствовать процесс, чтобы сделать максимально комфортным посещение поликлиники", - рассказывает главный врач поликлиники.
Как стало известно, для того, чтобы сократить очереди и недовольства посетителей, подобный опыт уже внедряется и в других поликлиниках города Алматы.
Фото: Алмаз Толеке
Комментарии (56)
Теперь действительно очень удобно,записался по времени через интернет и пришел,когда тебе нужно,и не надо в нчереди стоять заранее по 2 часа.Молодцы!Классно сделали.
Ответить 1
Зал ожиданий для посетителе,вместо целых стеллаже карточек тоже классно,сидишь и ждешь своей электронной очереди,и удобно ,и искать того и следить за кем ты занял не надо,все сделано для спокойствия больных.Здорово!
Ответить 0
Что во всех клиниках есть возрастные скрининги,которые делаются бесплатно,это отлично,чтобы предупредить такие грозные заболевания как раковые,а здесь еще по твоему возрасту покажут,что тебе полагается бесплатно пройти для профилактики,какие кабинеты.
Ответить 4
Прекрасно,что у нас такие организаторы работают в поликлиниках,которые используют электронную систему очередей и организуют удобный способ обслуживания своих клиентов,молодцы руководство этой поликлиники,первые в городе организовали такую систему
Ответить 0
Есть же такие инициативные люди,которые смогли такое организовать,просто молодцы,особенно главный врач этой поликлиники Айгуль Тажиева.Это помогает ценить время посетителей и ускоряет работу врачей
Ответить 2
Я думаю.что такой способ очень удобен,нет ругани в очередях и экономит наше время,а то часто из-за этого и идти в поликнику не хочется,что опять полдня в очереди просидишь.
Ответить 0
Молодцы руководство этой поликлиники,внедрили систему,которая вообще нигде не использовалась,умеют же и здесь так креативить.Круто!Поздравляем!Идея супер!
Ответить 0
Вот это реально новые технологий которые должны облегчать жизнь людей, а не наоборот!давно пора было вводить такие темы в наших общественных местах
Ответить 0
Где где! а в поликлинике электронная очередь это просто божья благодать, а то как вспомню страшные очереди там, так жутко становится
Ответить 0
Плохо что в мои годы не было таких нововведений, и приходилось часами стоять, там я нервы и свои оставил, надеюсь у молодежи будет получше
Ответить 0
Это практика уже как лет 10 отлично себя зарекомендовала на Западе и не только, новая система и врачам время экономит и пациентам и вобще оптимизирует всю деятельность мед учреждения
Ответить 0
Хорошо что начали сразу с крупной. ПСОЛЕ Я ДУМАЮ В ТЕЧЕНИЙ НЕСКОЛЬКИХ ЛЕТ И БОЛЕЕ МЕЛКИЕ поликлиники переимут такой опыт
Ответить 0
Удобство электронных очередей уже успели оценить жители Алматы, надеюсь скоро и до других городов дойдет
Ответить 1
Данная система обеспечивает комфортное обслуживание в поликлиннике, что немаловажно
Ответить 0
Прежде всего, это порядок, который так был необходим при прежней системе
Ответить 0
Радует, что навели порядок в поликлиннике, что нет теперь скандалов и толпы людей
Ответить 0
Конечно, ля самого медицинского персонала это улучшенные условия труда и большая производительность
Ответить 0
Очень удобно, учитывая, что сейчас многие отпрашиваются с работы, чтобы попасть в больницы
Ответить 0
Отличная идея работы психологов во время ожидания своей очереди, возможно многим она необходима
Ответить 0
Всю работу с регистратуры разгрузили и сделали автоматизированной, что облегчило весь процесс
Ответить 0
Проведение возрастных скринингов должно быть очень эффективным для выявления всех заболеваний
Ответить 0
Очень рада, что бесплатные медицинские учреждения становятся цивильными, по всем стандартам
Ответить 0
поликлиника без очередей - это наверно мечта каждого жителя города, здорово придумали
Ответить 0
неужели и до нас дошли инновации в сфере обслуживания мед.учреждений! Алилуя!
Ответить 1
хорошая новость! Давно пора было внедрить электронные технологии в мед.обслуживание
Ответить 0
здорово! Так конечно будет намного проще получать медицинскую помощь не тратя свое время в очередях
Ответить 0
конечно пожилые люди будут поначалу недовольны, но думаю со временем все привыкнут
Ответить 1
не верится что в поликлиниках города больше не будет очередей, я за такие поликлиники!
Ответить 0
по моему ничего сложного в этом нет, приложить удостоверение и все, очень удобно
Ответить 0
спасибо современному веку за нынешние инновации! Мы дожили до этого!
Ответить 0
ничего удивительного, мы к этому уже давно шли, все кругом модернизируют и медицина не исключение
Ответить 1
я думаю такая система электронной очереди исключит всякого рода конфликты
Ответить 1
это же как здорово ,что нет очередей в поликлинике, что внедрили электронную систему , главное в регистратуру не надо обращаться пришел и сразу к врачу,это просто класс.
Ответить 0
побыстрее бы внедрили электронную систему,как хорошо сейчас в банках ,нет вообще очередей и если они есть ,то люди спокойно сидят и ждут, знают что их вызовут.
Ответить 0
мне кажется надо во всех поликлиниках создавать такие условия,чтобы было бы как-то поцивилизованее, ведь это места, где столько народа собирается
Ответить 0
вообще конечно в поиклиниках как-то неуютно , хотя ремонты везде сделаны, но вот вечно бегаешь свои карточки ищешь , а тут хорошо будет , карточки будут у врача.
Ответить 0
мне кажется будет не плохо , не надо будет по два часа сидеть ждать врача , будут немного поорганизованее, меньше бегать будут по кабинетам.
Ответить 0
это точно , а то сидишь часами, а система все-таки обязывает медперсонал.
Ответить 0
вот во всех поликлиниках бы сделали , да побыстрее, хоть может какой-то порядок навели в этом отношении , я про очереди говорю.
Ответить 0
постепенно цивилизация приходит и в наше здравоохранение, вот людям будет попроще попасть к врачу.
Ответить 0
конечно было бы приятней , если бы эту систему ввели, да побыстрей, а то из-за очередей и в поликлинику не хочется ходить.
Ответить 0
я даже не слышала ,что такая система уже в некоторых поликлиниках существует , впервые об этом слышу.
Ответить 0
давно пора ввести электронную систему в такие учреждение, где вечно народ толпится, а сейчас вообще новшества , теперь и дети и взрослые все к одному врачу будут записываться, теперь будет семейный врач, с одной стороны это правильно , когда твою семью лечит один врач.
Ответить 0
сейчас столько вводится новшеств, теперь будет страховой полис у нас , не все медицинские услуги будут бесплатными.
Ответить 0
мне кажется это система приведет к порядку в медицинских учреждениях, забудем , что очереди были , суета, толкотня, да медработникам спокойнее.
Ответить 0
раньше в очередях и ругались и чуть до драки не доходило, такая не разбериха была или мы что ли сами такие неорганизованные, теперь и врачам ходить нельзя время расписано.
Ответить 0
ну может и бывают сбои ,но все равно не такие очереди бывают , как раньше, видно что в поликлинике порядок.
Ответить 0
хорошо, конечно главное запишись к врачу ,можно и по телефону , очень удобная система , теперь будем жить как на западе , там эта система так налажена и отработана и не возникает никаких сбоев.
Ответить 0
я впервые об этом слышу,конечно было бы здорово , если и у нас такое новшество ввели , а то как по старинке, все записываемся и сидим в очередях.
Ответить 0
в поликлинику сходить просто эпопея,а теперь будет намного проще и время свое съэкономишь, а то полдня тратишь , чтобы на 20 минут попасть к врачу.
Ответить 0
Удивительно! Такая же система внедрена и в 16 поликлинике, но там как были очереди так и остались. Возможно меньше. Но допустим в ЖК система работает так: звонишь/приходишь в регистратуру записываешься, приходишь на прием,НО занимаешь очередь. Потому что ОЧЕРЕДЬ ЖИВАЯ, НО ПО ТАЛОНАМ. А если записался по телефону, то стоишь длинющую очередь в регистратуру за талончиком, а потом стоишь в очереди на прием. А еще не мало дискамфортная система с электронными направлениями. Это вообще.....
Ответить 0
#16 поликлиника, на шаляпина давно в таком режиме работает👍🏼
Ответить 1
Живу в Аксае, отношусь к 10 поликлинике - у них эта система давно уже работает - еще у них бесплатный Wi-Fi есть.
Ответить 0
Еще бы отменили ВОП и сделали нормальных педиатров, а не терапевта кот лечит детей или педиатра который лечит взрослых. Цены бы вам не было!
Ответить 0
смешно до истерики... столько персонала появилось на первом этаже для камер....... дозвониться - НЕВОЗМОЖНО!!!! зачастую - аппарат, выдающий талоны не работает.....
Ответить 0
Д.д!Читаю статью и удивляюсь....:)) В частности по поводу очередей...очереди были и есть,не смотря на запись,многие лезут без очереди,то их врач заводит,то "экстренные" больные....с детьми приходится ждать часами чтоб зайти к врачу.На бумаге всегда всё красиво,а на деле....:((
Ответить 1