Нурали Алиев рассказал о новых удобствах для мам и пап Астаны

Фотография - Нурали Алиев рассказал о новых удобствах для мам и пап Астаны

Фото пресс-службы акимата Астаны

Заместитель акима города поделился результатами работы Интеллектуального контакт-центра.

3938 0

О смарт-инициативах и планах работы Интеллектуального контакт-центра в Астане рассказал заместитель акима города Нурали Алиев. Как известно, с 1 января 2016 года в Астане в опытную эксплуатацию запущен круглосуточный Интеллектуальный контакт-центр "109". Это единая точка приема всех обращений столичных жителей по вопросам коммунально-бытового характера, передает Today.kz со ссылкой на пресс-службу акимата Астаны.

Возможности Интеллектуального контакт-центра позволяют принимать порядка 60 вызовов одновременно, что заметно облегчает обработку обращений горожан. Так, по словам Алиева, без участия операторов обработано около 50 тысяч обращений или 62 процентов от общего числа. Всего в контакт-центре "109" в данный момент работают 15 операторов.

Вместе с тем контакт-центр подразумевает обработку обращений не только посредством телефонных звонков, портала smart.astana.kz и электронной почты: в дополнение столичные жители могут подавать свои обращения через социальные сети Facebook, Twitter и Instagram, указав хэштег #astana109, отметил Нурали Алиев.

Страницы "Astana 109" также мгновенно публикуют оповещения об отмене занятий в учебных заведениях города. Такой способ уже нравится населению, считают в акимате и приводят статистику: всего за двое суток более 5 800 пользователей сети Facebook посетили официальную страницу контакт-центра. Однако наиболее популярной социальной платформой является Instagram.

Кроме того, буквально на днях столичный акимат совместно с АО Астана Innovations предложил еще один смарт-способ получения оповещений о статусе занятий в школах по причине погодных условий.

"В ближайшие две недели родители столичных школьников первыми апробируют бета-версию мобильного приложения Smart Astana. Приложение удобно функцией получения мгновенного push-уведомления об отмене учебных занятий. Уверен, это только начало, и социально-значимые проекты Smart Astana намного облегчат жизнь столичных жителей" - разъяснил Нурали Алиев.



Загрузка...

Комментарии (0)

Input is not a number!
Input is not a email!
Input is not a number!